设计的诚意

其实关于一份设计合同能否完整顺利执行的问题,以前也曾经说过,那时的感受是工作这些年以来每次代表公司出现时获得的感受,自光和设计成立两年来,自己代表自己,这时候对于一份完全由自己负责的事情运作,感受和以往又是很不同的,我觉得在某种程度上,目前的这种感受更体现了目前设计圈的一些现状。

1、做提案

现在接触到的新客户,在简要互相介绍和项目了解后,大部分客户都会提出先做个提案的要求,而我的第一个反应就是这客户会不会是在骗方案?一般接触客户的流程是这样的,首先要知道这个客户属于哪个行业,这次合作主要是做什么样的业务,然后自己就会准备一些以往做过的相同行业的类似业务展示给客户看,以便客户对设计师的实力有一个粗略地了解,在我看来,这是一个比较合理并且科学的展示方式。不过,客户并不这么想,你给别人做的还不错,我怎么知道你做我的项目也会很好呢?所以要先尝试着做个样子来看看。

换位思考一下,这种观点其实我是不排斥的,尤其是在一些比较大的项目上,我可以接受先做一个提案,来供客户更加具体的参考。然后接下来会出现两种情况,客户一看吃了定心丸,表示可以放心合作了;另一种情况就是消失得无影无踪。

后一种情况又分为两种现象,一种是客户确实觉得我们拿出的作品跟他们的理念不符或者说看不上我们的设计,另一种现象就是通过这次提案骗到方案的目的已经达到,所以迅速消失。

最腻歪的就是后一种情况的后一种现象,很多时候防不胜防。以前在别的公司工作的时候,对于此不是那么的关注,毕竟我是设计师,一些事不用我来操心,但即便这样,也曾经发现过这样的例子,而现在,自己创业了,对于此类现象就需要高度警惕。

防范的手段几年来有着不断的升级,记得最开始时,也就是在提交的一些方案稿的边角上加上公司的水印logo,现在看来,这方法真是弱爆了,就像把一摞钱放在闹市中央,为了防止被偷而在上面做下记号一样。后来又琢磨着是不是在图片的通篇都加上水印,跟网络门户上独家发布的新闻照片一样,但后来很快就否定了这个更蠢的主意。后来还有把提案的图片做的尺寸很小,或者不通过网络传送电子稿,而是拿着笔电直接上门演示而不留底稿之类的方式,但也只是防君子不防小人,靠谱的客户即便给他大图他也懂得付费,不靠谱的客户你给他再小的图他也会自己找更廉价的设计学徒照着葫芦画瓢把方案描摹出来,总之一句话,如果客户就是想来套取你的方案,你很难防得住。

唯一有效的防范措施,就是不做提案,让客户参考自己的历史成绩来决定此次的合作,或者是付预付款后再展开合作。我目前在中小项目上已经基本实现了这种方式,在大项目上还是需要做提案的,在更多的时候,其实希望客户有诚意的同时,自己也应该做出诚意来。

2、比稿或招标

这是一种在我看来比做提案更加不着调的一种接触方式。这在一开始甲乙双方就没有站在一个对等沟通的起平线上。毫无疑问,在大多数城市,设计是一个买方市场,最近几年由于Photoshop培训班的兴旺,设计师也如电视上的艺术家一样多起来,如果出现某个大型企业在媒介上发布一个设计招标启事,应征者人山人海,类似情况的滑稽版本可参考各威客网站。还有一种是甲方单位通过各种渠道找来几家设计单位,然后命题,几家设计公司在几日后各自拿出自己的方案由甲方挑选,甲方看中的付费,没看上的,设计公司就白忙活了。

在以前公司,我经常参加类似的比稿会,除了有做手脚的之外,我的成功率还算可以。自从自己创业以来,没有参加过一次招标和比稿会。对于招标,我很了解,尤其是一些政府机关和国有大企业的招标,要么早已内定,要么你的作品别人的名字,这种热闹定要远离,而比稿会,我谢绝的理由全是我们精力有限,目前只能服务于更加有合作诚意的客户。其实,比稿会在很大程度上也是上面所说的骗方案的小Party。

我之所以拒绝比稿,首要一个原因是我已经过了那个阶段,如果有稳定的通过朋友和口碑过来的客户,真是没有必要放下设计沟通的理念去单纯的拼价位;另一个原因就是比稿之后,即便拿下的单子也是性价比很低,设计理念也绝不相同,最终的合作效果会大失所望。

3、关于尾款

这是一个老生常谈的问题,也是令设计师比较头疼的一个问题。最近这两年我基本没碰到过设计费烂尾的问题,有时候似乎要不回来了,但是通过努力最终都顺利解决。也有一次,因为客户觉得在异地,一些细节上沟通起来比较麻烦,暗示剩下的一些内容就不做了,相应的剩余的一半款项也就算了,其实这也无所谓的事情,双方都认同并且谁也不损失什么,那就还好。

避免尾款收不回来的办法有很多,比如一开始就知晓大约有20%的尾款收不到,在一开始报价的时候就多报20%。总之,在很多时候,收不回来尾款,闹心的不是钱的多少,而是那种付出劳动而得不到相应回报的郁闷。

我这两年碰到的客户基本上都如约的履行完了合同,一方面可以归结为我的运气好,其实还是看办事的方式,在挑选客户的时候就应该知晓客户是一个什么样的脾气性格,而在设计合同执行的过程中也采取相应的措施;另一方面,好的设计是一个系统工程,不是一锤子买卖,所以,一些后续的维护也是需要时间考验的,所以客户拖欠尾款并不是一个明智的选择。

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设计是一个很单纯的事情,我热爱这个工作,但是很多时候,精力都花在了设计之外的事情上。不过,我还是觉得,如果客户总是在琢磨如果以更微乎其微的代价来得到方案,设计师总是绞尽脑汁的琢磨着如何防范客户来骗稿,这说明,不论是客户,还是设计师,还是就合作这件事本身来说,都是有问题的。

一个好的案子,应该建立在前期良好详细的沟通之上,然后,双方各做自己该做的事情,然后最终出来的结果一般都不会差。

有时候我都在想,这个行业是不是就只能这样了?就像iPhone之前,大家都觉得,手机也就是像诺基亚这样了,但是iPhone和AppStore的出现,手机重新被发明。设计行业呢,甲乙双方有没有一个更好的合作方式出现?设计是一个大市场,并不是只有企业需要,如果把设计良好的运用到生活的方方面面,那么,这个土气的地方会焕发不可思议的生机。

这是一个值得思考的事情。

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